投诉占比分析,投诉占比怎么算

2023年4月国内汽车投诉排行及分析报告

1、从车系来看，华系车仍然是被投诉最多的车系。长安汽车和比亚迪是被投诉最多的华系品牌，长安汽车UNI系列、CS系列两大热销系列集体沦陷，比亚迪元PLUS、海豚、海豹等热销车型因价格调整纷纷上榜。

2、其中比亚迪海豚车型涨幅最高，由3月份的2起投诉量激增至4月的354起，环比3月增加了352起，与此同时，海豚车型也是“2023年4月车型投诉TOP30排行榜”中投诉量最高的车型。

3、月初，车质网公布了2023年4月国内汽车投诉排行及分析报告，4月共受理车主有效投诉信息11777宗，连续第三个月投诉量破万，创造年内月投诉量最高纪录，环比上涨约8%，同比上涨44%。

4、第六名：RAV4 荣放发动机投诉指数198 典型问题：颗粒捕捉器堵塞投诉点评：2023年，RAV4荣放因颗粒捕捉器堵塞登上合资车型发动机投诉指数排行榜第六名，发动机投诉指数为198。

4月国内汽车投诉排行:比亚迪两款车排名前两位

比亚迪两款热销车海豚和元PLUS包揽了4月份汽车投诉榜单冠亚军，这两款车目前都是各自细分市场的绝对领跑者。海豚投诉量达到了492例，投诉问题主要涉及终端销售问题，包含价格变动、变相收费、价格不透明、强制购买等。

也刚好4月份汽车投诉榜单前两名也属于比亚迪，第一名是海豚，第二名是元PLUS。投诉内容和汽车质量关系不大，多是服务上的问题。价格变动、变相收费、销售程度不兑现等行为。

除比亚迪海豚外，元PLUS以及海豹两款车型也因为相同的原因被投诉，相比于3月，元PLUS车型投诉量也出现了明显的增多，4月为298起，位列榜单第2名；海豹为42起，位列榜单第16名。

客诉问题在多少比较合理

1、电子产品客诉率百分之五是正常的。电子产品客诉率的正常值为百分之五，客诉率就是不满意客户除以总客户的百分比。

2、%。根据查询客诉率的相关信息得知，医疗器械客诉率5%合理。客户投诉率”的基准值为5%。客户投诉率就是不满意客户除以总客户的百分比，用来看客户满意度的。

3、高德客诉率低于百分之5正常合格，并且可以列入优秀行列按百分比来计算，目标是去算，比如2021年顾客投诉率2%，2022年就8%。主要是根据上一年或两年的投诉情况来决定下一年的比率的。目标要一年比一年高。

4、全月的退菜率不得超过1％。（现在不得超过30000元）收银员或点菜人员输入错误造成的退菜金额，未造成损失的由责任人按菜品售价的30％进行赔付，造成损失的全额赔付。

5、投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会； 确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。

2023年上半年变速箱投诉指数分析:顿挫异响难消

投诉点评：2023年上半年，东风日产有关变速箱投诉指数为4375，位居车企榜单第四。数据显示，东风日产主要问题是变速箱无法加速、变速箱顿挫，其搭载的CVT变速箱便是问题的罪魁祸首。

汽车质量投诉点评：长安汽车旗下的热销车型长安CS55 PLUS在2023年的变速箱投诉指数达到了90，来到了榜单的第六名。和长安汽车旗下的其他车型一样，长安CS55 PLUS也出现了变速箱漏油、顿挫的“通病”。

此外，从投诉数据来看，长安UNI-K智电iDD还存在较为严重的变速箱顿挫问题，占比总投诉指数421%，问题主要集中在2022款上蓝鲸iDD 130km 5T 版上。

车载手机互联连接不上是怎么回事?

1、连接不上可能是没有打开手机的wifi和蓝牙导致的，也可能是数据线只能充电不能传输数据导致的。出现这种情况后建议打开手机的蓝牙和wifi，或者更换原装的数据线试一下。

2、信号问题，或者是手机与汽车的系统不兼容可以换其它手机连接，看是否能连接 如果其它手机能连接和使用的， 那么就是当前手机问题，可以恢复手机初始设置，重新尝试连接 如果其它手机也不能连接和使用的，是车载蓝牙故障。

3、出现手机和汽车蓝牙连不上的情况，原因可能是电子设备存在不稳定性因素，车载蓝牙由于没有选择呼叫音频导致无法连接、蓝牙设备存在兼容性问题。重启手机如果由于电子设备存在不稳定性因素造成连接失败，我们建议用户重启手机后重新连接。

4、carplay连接不上的原因：蓝牙未连接、USB未连接、车载系统软件问题、手机设置问题。蓝牙未连接：如果您的手机和车辆未建立蓝牙连接，可能会导致CarPlay无法正常工作。

5、百度车机互联连接不上，首先考虑是不是操作方法有问题。在使用百度车机互联之前，首先要确认手机和车机同时都装有CarLife。如果没有CarLife这个软件，直接去官网下载即可。

6、可能是你的车载导航储存的无线网络过多达到上限了你的这部手机创建热点的频段车载无法识别，你的热点是不是连接数达到上限了，首先打开手机的蓝牙功能与车载导航系统的蓝牙功能，实现配对互联。

2023年3月国内汽车质量投诉指数分析报告

1、TOP10榜单中，合资车企和自主车企六四开，入围TOP10的车企投诉指数环比都大幅下降。长安深蓝成为本月投诉上浮最大的车企。 从车系来看，中、日、德依然排名前三，合计投诉占比接近90%。保有量最大的中国车依然位居投诉榜首。

2、第一名：长安深蓝SL03投诉指数447 典型故障：车身异响、虚假宣传 汽车质量投诉点评：3月份，长安深蓝SL03首次登顶中型车投诉榜榜首，投诉指数环比翻了7倍，车身异响问题格外突出。

3、据车质网数据显示，2023年一季度共受理消费者对汽车产品的有效投诉28，624宗（含9宗针对第三方平台投诉，5宗后装轮胎投诉），环比下降约8%，同比微降0.4%。

4、其中极氪001以279例的投诉量排名第一，极氪001投诉量直线上升，主要投诉问题涉及车身附件及电器、座椅故障、影音系统故障以及行车安全辅助系统故障等。

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